Często zadawane pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, zapraszamy do kontaktu.
Jeśli masz dodatkowe pytania, preferujemy kontakt mailowy, ponieważ pozwala nam to na szybsze i bardziej precyzyjne rozwiązanie Twojego problemu. Napisz do nas na adres sklep@rogelli.com.pl.
Jeśli sprawa jest pilna, możesz również zadzwonić pod numer 725 455 035. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00
Zamówienia złożone do godziny 12:00 przeważnie wysyłane są tego samego dnia.
Czas dostawy jest widoczny przy każdym produkcie i zależy od jego aktualnej dostępności.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Czas realizacji zamówienia
Tak. W naszym sklepie znajdziesz wyłącznie oryginalne produkty marki Rogelli, pochodzące bezpośrednio od autoryzowanego dystrybutora.
Wszystkie produkty, które można zamówić na naszym sklepie są dostępne w naszym magazynie lub magazynie producenta.
Przy każdym produkcie podajemy przewidywany czas dostawy – dzięki temu od razu wiesz, kiedy możesz spodziewać się przesyłki.
Oferujemy kilka wygodnych metod płatności, żebyś mógł wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada:
- Płatności online – szybkie przelewy internetowe oraz BLIK realizowane za pośrednictwem bramki płatniczej Paynow (mBank S.A.)
- Płatność za pobraniem – opcja płatności gotówką lub kartą u kuriera w momencie dostawy (lub w paczkomacie)
- Karty płatnicze - Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
- Tradycyjny przelew bankowy – na naszej stronie znajdziesz wszystkie dane do wykonania przelewu
Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi, aby Twoje zamówienie dotarło szybko i bezpiecznie. Możesz wybrać:
- Paczkomaty InPost – odbiór w wybranym Paczkomacie w dogodnym dla Ciebie czasie.
- Kurier InPost – dostawa prosto pod Twoje drzwi.
- Kurier DHL – kolejna opcja dostawy kurierskiej.
Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.
Oczywiście! Jeśli źle dobrałeś rozmiar, możesz go łatwo wymienić. Wystarczy, że napiszesz do nas wiadomość e-mail na adres sklep@rogelli.com.pl, podając numer zamówienia oraz rozmiar, na który chcesz wymienić strój.
Następnie wypełnij formularz na stronie Szybkie Zwroty InPost. Dzięki temu nadasz paczkę w dowolnym Paczkomacie bezpłatnie i bez drukowania etykiety. Po otrzymaniu Twojej przesyłki, wyślemy do Ciebie nowy strój w odpowiednim rozmiarze.
Przy każdym produkcie dostępna jest tabela rozmiarów – warto się z nią zapoznać przed zakupem, aby dobrać strój jak najlepiej. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, sugerujemy wybrać większy.
Masz wątpliwości? Napisz do nas – z przyjemnością doradzimy.
A jeśli mimo wszystko rozmiar okaże się nietrafiony, bez problemu wymienimy strój na odpowiedni - całkowicie za darmo.
W pierwszej kolejności prosimy o przesłanie informacji o zaistniałym problemie na nasz adres mailowy sklep@rogelli.com.pl wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia, co usprawni proces reklamacyjny. Nasz pracownik skontaktuje się z Państwem i poinformuje o dalszych krokach.
Po złożeniu zamówienia będziemy Cię informować na bieżąco o jego statusie. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia, a następnie kolejne, gdy paczka zostanie spakowana i przekazana kurierowi. W wiadomości z numerem przesyłki znajdziesz link, który pozwoli Ci śledzić jej drogę.
Jeśli posiadasz konto w sklepie, szczegóły znajdziesz także w zakładce Moje zamówienia.